Lo URGENTE y lo importante en el Taller de HyP
¿Sabía que alrededor de un 70% del tiempo que dura el proceso completo de la reparación de un auto es administrativo?
“El día no rinde”, “se terminó el día y no avancé”, son frases habituales en los talleres de hojalatería y pintura. Y es muy cierto, normalmente se vive día a día y los problemas abundan, las personas están volcadas a solucionar los diversos temas que se presentan y al finalizar la jornada de trabajo poco se avanzó con los temas importantes del día.
Lo primero que se recomienda es conocer la diferencia entre: lo importante y lo urgente.
Definamos lo importante como todas aquellas actividades relativas al puesto que se desempeña. Por ejemplo, para un valuador de taller que con base en su descripción de puesto su principal función es realizar la valuación el día que llega la unidad, cargarla a sistema y realizar el seguimiento, esas actividades se deben considerar como importantes. El resto de actividades que pueda resolver son secundarias
Para el caso de actividades urgentes normalmente son aquellas que no se realizaron en tiempo y forma. Para el caso de este valuador, si dejo de hacer alguna estimación conforme a su procedimiento, esa sencilla tarea un par de días después se convierte en un tema urgente.
Expuesto lo anterior se sugiere identificar cuanto tiempo se está destinando a las actividades urgentes y cuanto a las importantes, con el fin de estar conscientes si tenemos demasiadas urgencias y estas son derivadas de no prestar atención a las Importantes. Si este es el caso se debe de analizar de donde provienen las urgencias y atacar la causa raíz.
Por ejemplo: un Jefe de taller que está dedicado a tratar temas urgentes puede encontrar que la causa raíz se encuentra en un proceso que un asesor o un valuador no está realizando adecuadamente.
Una forma de priorizar las actividades a realizar consiste en identificar en que cuadrante se encuentran de acuerdo al nivel de importancia y urgencia:
Lo ideal será estar la mayor parte del tiempo en el cuadrante superior derecho (Importante – No Urgente)
